Verkaufs- und Rückgabebedingungen
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Einkäufe, die bei Põrandakeskus OÜ (nachfolgend Salon genannt ) getätigt werden.
1.2. Põrandakeskus betreibt keinen Fernabsatz (Online-Shop, Verkauf per Telefon oder E-Mail). Alle Kaufverträge werden vor Ort im Ladengeschäft abgeschlossen, wo der Kunde die Möglichkeit hat, die Ware vor dem Kauf zu prüfen.
1.3. Die Bezahlung der Ware erfolgt bar, per Karte oder per Rechnung. Hat der Kunde die Ware zuvor geprüft und bezahlt er anschließend auf Grundlage der Bestellung oder Rechnung, gilt die Transaktion als im Salon geschlossener Vertrag .
2. Bestellung und Verfügbarkeit von Waren
2.1. Põrandakeskus bietet sowohl Lagerware als auch auf Bestellung gefertigte und kundenspezifische Waren an.
2.2. Bei der Bestellung verpflichtet sich der Kunde, zu überprüfen, ob die Produkte, Mengen und Ausführungen korrekt angegeben sind.
2.3. Die Bestellung gilt als bestätigt und der Vertrag als abgeschlossen nach Zahlung des Bestellbetrags oder der Rechnung (oder einer Teilzahlung im Voraus) oder nach Abschluss einer entsprechenden Vereinbarung.
3. Maßgefertigte Produkte
3.1. Bei einem kundenspezifisch angefertigten Produkt handelt es sich um ein Produkt, das nach den individuellen Wünschen des Kunden hergestellt oder verarbeitet wird – beispielsweise nach einer bestimmten Größe, Farbe, einem bestimmten Muster, einer bestimmten Ausführung oder Menge.
3.2. Sonderbestellungen werden speziell für den Kunden beim Lieferanten bestellt und sind in der Regel nicht auf Lager.
3.3. Eine Sonderbestellung kann nach Bestätigung der Bestellung und Bezahlung der Rechnung (oder einer Teilvorauszahlungsrechnung) nicht storniert oder zurückgegeben werden, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder entspricht nicht den in der Bestellung festgelegten Bedingungen.
3.4. Vor der Bestätigung einer Sonderbestellung muss der Kunde sicherstellen, dass alle Bestelldetails (Produktname, Farbe, Abmessungen, Menge, Lieferzeit usw.) korrekt sind.
3.5. Bei Sonderbestellungen haftet Põrandakeskus nicht für mögliche Lieferverzögerungen seitens des Herstellers, sofern diese auf Umstände des Herstellers oder des Transportpartners zurückzuführen sind.
4. Warenannahme
4.1. Die Ware wird aus dem Lager Põrandakeskus im Salon oder , wie vereinbart, über einen Transportdienstleister entgegengenommen .
4.2. Bei Lieferung der Ware hat der Kunde die Menge, den Zustand und die Übereinstimmung des Produkts mit der Bestellung zu überprüfen.
4.3. Spätere Reklamationen wegen offensichtlicher Mängel, falscher Mengen oder falscher Produkte werden nicht akzeptiert, wenn diese zum Zeitpunkt der Lieferung hätten erkannt werden können.
5. Warenrückgabe und Rücktritt vom Vertrag
5.1. Da alle Kaufverträge vor Ort im Salon abgeschlossen werden, findet das 14-tägige Widerrufsrecht (gemäß § 53 (4) (3) des estnischen Kaufgesetzes) keine Anwendung , da dieses nur für Fernabsatz- und Haustürgeschäfte gilt.
5.2. Lagerware kann nur mit vorheriger Zustimmung des Verkäufers und unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:
- Die Ware ist unbenutzt, in Originalverpackung und verkaufsfähig;
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Kauf;
- Der Kunde legt eine Kaufrechnung oder Quittung vor.
5.3. Sonderanfertigungen und Spezialbestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert.
5.4. Im Falle eines Produktmangels hat der Kunde Anspruch auf Ersatzlieferung oder Nachbesserung gemäß den Bestimmungen des Obligationenrechts.
6. Einreichung und Verfahren von Ansprüchen
6.1. Stellt der Kunde einen Mangel an der Ware fest, muss er eine schriftliche Reklamation per E-Mail an die angegebene Adresse oder persönlich im Salon einreichen. Die Reklamation muss Folgendes enthalten:
- Name und Kontaktdaten des Kunden;
- Kaufrechnungs- oder Belegnummer;
- Bezeichnung der Ware, Beschreibung des Mangels und, wenn möglich, Fotos;
- empfohlene Lösung (Ersatz, Reparatur, Entschädigung usw.).
6.2. Das Floor Center wird innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Reklamation antworten.
6.3. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von zwei Jahren ab dem Lieferdatum der Ware eine Reklamation einzureichen.
6.4. Während der ersten 6 Monate nach dem Kauf wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestand, es sei denn, der Verkäufer beweist das Gegenteil.
6.5. Das Floor Center haftet nicht für entstandene Mängel:
- infolge unsachgemäßer Installation oder Wartung;
- Verwendung der Ware in einer Weise, die nicht den Anweisungen des Herstellers entspricht;
- aufgrund normaler Abnutzung.
7. Haftung und Streitbeilegung
7.1. Põrandakeskus haftet für die Nichtübereinstimmung des Produkts mit den Vertragsbedingungen im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
7.2. Streitigkeiten werden vorrangig durch eine Vereinbarung zwischen den Parteien beigelegt.
7.3. Kommt keine Einigung zustande, wird die Streitigkeit gemäß den Gesetzen der Republik Estland von der Verbraucherstreitbeilegungskommission oder vor Gericht entschieden.
8. Rückgabe und Umtausch von Waren
8.1. Liegt der Fehler nicht beim Verkäufer und entspricht das Produkt der Bestellung, erklärt sich der Verkäufer bereit, die Ware zurückzunehmen, gewährt jedoch einen Preisnachlass von 50 % . Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich nach Wareneingang.
8.2. Liegt der Fehler nicht beim Verkäufer, kann der Verkäufer die Ware nach Vereinbarung mit dem Käufer auf Kommission und unter Gewährung eines Preisnachlasses von 30 % abnehmen. In diesem Fall wird dem Käufer der Kaufpreis nach dem Weiterverkauf der Ware erstattet.
8.3. Entspricht das Produkt nicht der Bestellung und liegt die Verantwortung beim Verkäufer, nimmt der Verkäufer die Ware zum vollen Preis zurück und erstattet dem Käufer unverzüglich den gesamten gezahlten Betrag.
9. Änderung der Bedingungen
9.1. Põrandakeskus behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern und zu ergänzen, indem die Änderungen auf der Website veröffentlicht werden.
9.2. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene Verträge.