Salgs- og returvilkår for varer
1. Generelle bestemmelser
1.1. Disse vilkårene gjelder for alle kjøp gjort hos Põrandakeskus OÜ (heretter kalt salongen ).
1.2. Põrandakeskus driver ikke med fjernsalg (nettbutikk, salg via telefon eller e-post). Alle salgsavtaler inngås på stedet i salongen , hvor kunden har mulighet til å undersøke varene før vedkommende tar en kjøpsbeslutning.
1.3. Betaling for varene skjer enten kontant, med kort eller via faktura. Dersom kunden tidligere har undersøkt varene og deretter betaler basert på bestillingen eller fakturaen, anses transaksjonen som en kontrakt inngått i salongen .
2. Bestilling og tilgjengelighet av varer
2.1. Põrandakeskus tilbyr både lagerførte produkter , spesiallagde og spesialtilpassede varer.
2.2. Ved bestilling forplikter kunden seg til å kontrollere at produktene, mengdene og utførelsene er korrekt angitt.
2.3. Bestillingen anses som bekreftet og kontrakten inngått etter betaling av bestillingen eller fakturaen (eller delvis forhåndsbetaling) eller inngåelse av en tilsvarende avtale.
3. Skreddersydde produkter
3.1. Et spesiallaget produkt er et produkt som er produsert eller bearbeidet i henhold til kundens individuelle ønsker – for eksempel i henhold til en bestemt størrelse, farge, mønster, finish eller mengde.
3.2. Spesialbestilte produkter bestilles fra leverandøren spesielt for kunden og holdes vanligvis ikke på lager.
3.3. En spesialbestilling kan ikke kanselleres eller returneres etter at bestillingen er bekreftet og fakturaen (eller delvis forhåndsbetalingsfaktura) er betalt, med mindre varene er defekte eller ikke oppfyller betingelsene spesifisert i bestillingen.
3.4. Før en spesialbestilling bekreftes, må kunden forsikre seg om at alle bestillingsdetaljer (produktnavn, farge, dimensjoner, antall, leveringstid osv.) er korrekte.
3.5. Ved spesialbestillinger er Põrandakeskus ikke ansvarlig for mulige leveringsforsinkelser fra produsentens side dersom disse oppstår som følge av produsentens eller transportpartnerens forhold.
4. Mottak av varer
4.1. Varene hentes fra Põrandakeskus' lager, i salongen eller , etter avtale, via en transporttjeneste.
4.2. Ved levering av varene må kunden kontrollere mengden, tilstanden til produktet og om det samsvarer med bestillingen.
4.3. Senere reklamasjoner angående åpenbare mangler, feil mengde eller feil produkt vil ikke bli akseptert dersom disse kunne ha blitt identifisert ved levering.
5. Retur av varer og angrerett
5.1. Ettersom alle salgsavtaler inngås på stedet i salongen , gjelder ikke 14-dagers angrerett (i henhold til § 53 (4) (3) i den estiske kjøpsloven) , som kun gjelder for fjernsalg og dørsalg.
5.2. Varer på lager kan kun returneres med Selgers forhåndssamtykke og hvis:
- varene er ubrukte, i originalemballasjen og egnet for salg;
- refusjonen vil bli gjort innen rimelig tid etter kjøpet;
- Kunden fremlegger en kjøpsfaktura eller kvittering.
5.3. Spesiallagde produkter og spesialbestillinger kan ikke returneres med mindre produktet er defekt eller feillevert.
5.4. Ved defekt produkt har kunden rett til erstatning eller reparasjon i samsvar med bestemmelsene i pliktloven.
6. Innlevering og behandling av krav
6.1. Dersom kunden oppdager en mangel ved varene, må en skriftlig reklamasjon sendes til e-postadressen eller fremmøte personlig i salongen. Reklamasjonen må inneholde:
- klientnavn og kontaktinformasjon;
- kjøpsfaktura eller kvitteringsnummer;
- varens navn, beskrivelse av mangelen og, hvis mulig, bilder;
- anbefalt løsning (utskifting, reparasjon, kompensasjon osv.).
6.2. Gulvsenteret vil svare på kravet innen 15 kalenderdager etter mottak av det.
6.3. Kunden har rett til å fremme et krav innen 2 år fra leveringsdatoen for varene.
6.4. I løpet av de første 6 månedene etter kjøpet antas det at mangelen eksisterte på salgstidspunktet, med mindre selgeren beviser noe annet.
6.5. Gulvsenteret er ikke ansvarlig for feil som har oppstått:
- som følge av feil installasjon eller vedlikehold;
- bruk av varene på en måte som ikke er i samsvar med produsentens instruksjoner;
- på grunn av normal slitasje.
7. Ansvar og tvisteløsning
7.1. Põrandakeskus er ansvarlig for produktets manglende overholdelse av kontraktsvilkårene i den grad loven tillater det.
7.2. Tvister skal i hovedsak løses ved avtale mellom partene.
7.3. Dersom det ikke oppnås enighet, skal tvisten løses i samsvar med lovene i Republikken Estland av Forbrukertvistnemnda eller i retten.
8. Retur og bytte av varer
8.1. Dersom feilen ikke er Selgers og produktet samsvarer med bestillingen, samtykker Selger i å kjøpe tilbake varene, men gir 50 % rabatt . Refusjonen vil bli utbetalt til Kjøper umiddelbart etter at varene er returnert.
8.2. Dersom feilen ikke skyldes Selger, kan Selger, etter avtale med Kjøper, ta varene i provisjon med 30 % rabatt . I slike tilfeller vil kjøper få refundert kjøpesummen etter videresalg av varene.
8.3. Dersom produktet ikke er i samsvar med bestillingen og ansvaret ligger hos Selger, vil Selger ta tilbake varene til full pris og refundere hele det betalte beløpet til Kjøper umiddelbart.
9. Endring av vilkårene
9.1. Põrandakeskus forbeholder seg retten til å endre og utfylle disse vilkårene og betingelsene ved å publisere endringene på nettstedet.
9.2. Endringer i vilkårene påvirker ikke allerede inngåtte avtaler.