Försäljnings- och returvillkor för varor
1. Allmänna bestämmelser
1.1. Dessa villkor gäller för alla köp som görs hos Põrandakeskus OÜ (nedan kallad salongen ).
1.2. Põrandakeskus bedriver inte distansförsäljning (e-butik, telefonförsäljning eller e-post). Alla köpeavtal ingås på plats i salongen , där kunden har möjlighet att undersöka varorna innan ett köpbeslut fattas.
1.3. Betalning för varorna sker antingen kontant, med kort eller via faktura. Om kunden tidigare har undersökt varorna och sedan betalar baserat på beställningen eller fakturan, anses transaktionen vara ett avtal som ingåtts i salongen .
2. Beställning och tillgänglighet av varor
2.1. Põrandakeskus erbjuder både lagervaror och specialtillverkade och specialbeställda varor.
2.2. Vid beställning förbinder sig kunden att kontrollera att produkter, kvantiteter och utföranden är korrekt angivna.
2.3. Beställningen anses bekräftad och avtalet ingåtts efter betalning av beställningen eller fakturan (eller delbetalning i förskott) eller ingående av motsvarande avtal.
3. Specialtillverkade produkter
3.1. En specialtillverkad produkt är en produkt som tillverkas eller bearbetas enligt kundens individuella önskemål – till exempel enligt en specifik storlek, färg, mönster, finish eller kvantitet.
3.2. Specialbeställda produkter beställs från leverantören specifikt för kunden och hålls vanligtvis inte i lager.
3.3. En specialbeställning kan inte avbrytas eller returneras efter att beställningen har bekräftats och fakturan (eller delfakturan för förskottsbetalning) har betalats, såvida inte varorna är defekta eller inte uppfyller de villkor som anges i beställningen.
3.4. Innan en specialbeställning bekräftas måste kunden säkerställa att alla beställningsuppgifter (produktnamn, färg, mått, kvantitet, leveranstid etc.) är korrekta.
3.5. Vid specialbeställningar ansvarar Põrandakeskus inte för eventuella leveransförseningar från tillverkarens sida om dessa beror på tillverkarens eller transportpartnerns omständigheter.
4. Mottagande av varor
4.1. Varorna hämtas från Põrandakeskus lager, i salongen eller , enligt överenskommelse, via transporttjänst.
4.2. Vid leverans av varorna måste kunden kontrollera produktens kvantitet, skick och överensstämmelse med beställningen.
4.3. Efterföljande reklamationer gällande uppenbara fel, felaktig kvantitet eller felaktig produkt accepteras inte om de kunde ha identifierats vid leveranstillfället.
5. Retur av varor och frånträdande av avtalet
5.1. Eftersom alla köpeavtal ingås på plats i salongen gäller inte 14-dagars ångerrätt (enligt § 53 (4) (3) i den estniska köplagen) , vilken endast gäller vid distansförsäljning och hemförsäljning.
5.2. Varor i lager får endast returneras med säljarens föregående samtycke och om:
- varorna är oanvända, i originalförpackning och lämpliga för försäljning;
- återbetalningen kommer att ske inom rimlig tid efter köpet;
- Kunden uppvisar en faktura eller ett kvitto.
5.3. Specialtillverkade produkter och specialbeställningar är inte berättigade till retur såvida inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.
5.4. Vid defekt produkt har kunden rätt till utbyte eller reparation i enlighet med bestämmelserna i lagen om skyldighetsrätt.
6. Inlämnande och handläggning av krav
6.1. Om kunden upptäcker en defekt i varan ska en skriftlig reklamation lämnas in till e-postadressen eller personligen på salongen. Reklamationen ska innehålla:
- klientens namn och kontaktuppgifter;
- faktura- eller kvittonummer för inköp;
- varans namn, beskrivning av felet och, om möjligt, foton;
- rekommenderad lösning (utbyte, reparation, ersättning etc.).
6.2. Golvcentret kommer att svara på reklamationen inom 15 kalenderdagar efter mottagandet.
6.3. Kunden har rätt att reklamera inom 2 år från leveransdatumet för varorna.
6.4. Under de första 6 månaderna efter köpet antas det att felet fanns vid försäljningstillfället, om inte säljaren bevisar motsatsen.
6.5. Golvcentret ansvarar inte för fel som uppstått:
- till följd av felaktig installation eller underhåll;
- att använda varorna på ett sätt som inte överensstämmer med tillverkarens instruktioner;
- på grund av normalt slitage.
7. Ansvar och tvistlösning
7.1. Põrandakeskus ansvarar för produktens bristande överensstämmelse med avtalsvillkoren i den utsträckning som anges i lag.
7.2. Tvister ska i första hand lösas genom överenskommelse mellan parterna.
7.3. Om ingen överenskommelse nås, ska tvisten lösas i enlighet med Republiken Estlands lagar av Konsumenttvistnämnden eller i domstol.
8. Retur och byte av varor
8.1. Om felet inte är säljarens och produkten motsvarar beställningen, samtycker säljaren till att köpa tillbaka varorna, men tillämpar en rabatt på 50 % . Återbetalningen sker till köparen omedelbart efter att varorna har returnerats.
8.2. Om felet inte är säljarens, får säljaren, efter överenskommelse med köparen, ta varorna i provision med 30 % rabatt . I sådant fall kommer en återbetalning att ske till köparen efter att varorna sålts vidare.
8.3. Om produkten inte överensstämmer med beställningen och ansvaret ligger hos säljaren, kommer säljaren att ta tillbaka varorna till fullt pris och omedelbart återbetala hela det betalda beloppet till köparen.
9. Ändring av villkoren
9.1. Põrandakeskus förbehåller sig rätten att ändra och komplettera dessa villkor genom att publicera ändringarna på webbplatsen.
9.2. Ändringar av villkoren påverkar inte redan ingångna avtal.