Условия продажи и возврата товаров
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия применяются ко всем покупкам, совершаемым в Põrandakeskus OÜ (далее именуемом салоном ).
1.2. Компания Põrandakeskus не занимается дистанционной продажей (интернет-магазин, продажи по телефону или электронной почте). Все договоры купли-продажи заключаются на месте в салоне , где покупатель имеет возможность осмотреть товар перед принятием решения о покупке.
1.3. Оплата товара производится наличными, картой или по счету-фактуре. Если покупатель предварительно осмотрел товар, а затем оплатил его по заказу или счету-фактуре, сделка считается заключенным в салоне договором .
2. Заказ и наличие товаров
2.1. Компания Põrandakeskus предлагает как товары, имеющиеся в наличии, так и товары, изготовленные на заказ и по индивидуальному проекту .
2.2. При оформлении заказа покупатель обязуется проверить правильность указания товаров, количества и отделки.
2.3. Заказ считается подтвержденным, а договор заключенным после оплаты заказа или счета-фактуры (или частичной предоплаты) или заключения соответствующего соглашения.
3. Изделия, изготовленные на заказ
3.1. Изделие, изготовленное на заказ, — это изделие, которое производится или обрабатывается в соответствии с индивидуальными пожеланиями заказчика, например, в соответствии с определенным размером, цветом, рисунком, отделкой или количеством.
3.2. Товары, изготавливаемые по специальному заказу, заказываются у поставщика специально для клиента и обычно не хранятся на складе.
3.3. Специальный заказ не может быть отменен или возвращен после его подтверждения и оплаты счета (или счета частичной предоплаты) , за исключением случаев, когда товар имеет дефекты или не соответствует условиям, указанным в заказе.
3.4. Перед подтверждением специального заказа клиент должен убедиться в правильности всех деталей заказа (название товара, оттенок, размеры, количество, срок доставки и т. д.).
3.5. В случае специальных заказов компания Põrandakeskus не несет ответственности за возможные задержки доставки со стороны производителя, если они вызваны обстоятельствами, возникшими у производителя или транспортного партнера.
4. Приемка товара
4.1. Товары забираются со склада в Пырандакескусе, из салона или , по договоренности, транспортной компанией.
4.2. При получении товара покупатель обязан проверить количество, состояние и соответствие товара заказу.
4.3. Последующие претензии относительно очевидных дефектов, неправильного количества или неправильного товара не принимаются, если их можно было выявить на момент доставки.
5. Возврат товара и расторжение договора.
5.1. Поскольку все договоры купли-продажи заключаются на месте в салоне , право на отказ от покупки в течение 14 дней (в соответствии с § 53 (4) (3) Закона Эстонии о продажах) не применяется , оно распространяется только на дистанционные продажи и продажи с доставкой на дом.
5.2. Товары, имеющиеся на складе, могут быть возвращены только с предварительного согласия Продавца и при соблюдении следующих условий:
- Товар не использовался, находится в оригинальной упаковке и пригоден для продажи;
- Возврат средств будет произведен в разумные сроки после покупки;
- Покупатель предъявляет товарный чек или квитанцию о покупке.
5.3. Изделия, изготовленные на заказ, и специальные заказы не подлежат возврату, за исключением случаев, когда товар имеет дефекты или был доставлен по ошибке.
5.4. В случае обнаружения дефектов в изделии покупатель имеет право на замену или ремонт в соответствии с положениями Закона об обязательствах.
6. Подача и порядок рассмотрения претензий
6.1. В случае обнаружения покупателем дефекта товара, необходимо подать письменную жалобу по электронной почте или лично в салон. Жалоба должна включать:
- Имя и контактные данные клиента;
- Номер счета-фактуры или квитанции о покупке;
- Наименование товара, описание дефекта и, по возможности, фотографии;
- Рекомендуемое решение (замена, ремонт, компенсация и т. д.).
6.2. Компания Floor Center ответит на претензию в течение 15 календарных дней с момента ее получения.
6.3. Покупатель имеет право предъявить претензию в течение 2 лет с даты поставки товара.
6.4. В течение первых 6 месяцев после покупки предполагается, что дефект существовал на момент продажи, если продавец не докажет обратное.
6.5. Компания Floor Center не несет ответственности за возникшие дефекты:
- в результате неправильной установки или технического обслуживания;
- использование товара способом, не соответствующим инструкциям производителя;
- в результате естественного износа.
7. Ответственность и разрешение споров
7.1. Компания Põrandakeskus несет ответственность за несоответствие продукции условиям договора в той мере, в какой это предусмотрено законом.
7.2. Споры будут разрешаться в первую очередь по соглашению сторон.
7.3. В случае отсутствия соглашения спор будет разрешаться в соответствии с законодательством Эстонской Республики Комиссией по разрешению потребительских споров или в суде.
8. Возврат и обмен товаров
8.1. Если вина лежит не на Продавце и товар соответствует заказу, Продавец обязуется выкупить товар, но со скидкой 50% . Возврат денежных средств будет произведен Покупателю сразу после возврата товара.
8.2. Если вина лежит не на Продавце, Продавец может по соглашению с Покупателем принять товар на комиссию со скидкой 30% . В таком случае возврат средств Покупателю будет произведен после перепродажи товара.
8.3. Если товар не соответствует заказу и ответственность лежит на Продавце, Продавец принимает товар обратно по полной цене и немедленно возвращает Покупателю всю уплаченную сумму.
9. Изменение условий
9.1. Компания Põrandakeskus оставляет за собой право изменять и дополнять настоящие условия путем публикации изменений на веб-сайте.
9.2. Изменения условий не влияют на уже заключенные договоры.